Vom Anliegen zur Lösung. Automatisiert.
VERSTEHEN
Erkennen · Extrahieren · Einordnen
BEWERTEN
Ansprüche · Regeln · Fristen
ENTSCHEIDEN
Optionen · Empfehlungen · Human-in-the-Loop
REAGIEREN
Antworten · Personalisieren · Kommunizieren
HANDELN
Ausführen · Überwachen · Eskalieren
Customer Service Automation für Travel. Kundenanliegen im Kontext der Reise verstehen und Vorgänge eigenständig weiterführen – vom einfachen Servicewunsch bis zur komplexen Reklamation.
Vertraut von führenden Reiseveranstaltern
Der ganze Vorgang. An einem Ort.
Alle Informationen, Beteiligten und Aktivitäten eines Kundenanliegens laufen in einem Vorgang zusammen. So bleibt der gesamte Kontext erhalten – und die nächsten Schritte können gezielt vorbereitet oder automatisch ausgeführt werden.
Automatisch verstehen
Eingehende Anliegen, E-Mails, Dokumente und Anhänge werden automatisch analysiert und eingeordnet. Relevante Informationen werden erkannt und direkt mit dem richtigen Vorgang verknüpft.
Intelligente Prozesse
Neue Informationen und Ereignisse treiben den Vorgang automatisch weiter. Je nach Situation greifen definierte Abläufe, Regeln oder KI – die Plattform führt den nächsten Schritt automatisch aus oder bindet gezielt das Team ein.
Fristen proaktiv überwachen
Fristen, SLAs und offene Vorgänge werden kontinuierlich überwacht. Bei Handlungsbedarf werden automatisch Erinnerungen, Aufgaben oder Eskalationen ausgelöst.
Partner-Portal
Anwälte, Supplier und Reiseleiter arbeiten direkt im Vorgang mit — ohne Umwege über E-Mail, Excel oder separate Tools.
Erfassung vor Ort
Endkunden und Reiseleiter erfassen Anliegen direkt vor Ort — auf jedem Gerät, im Look Deiner Marke.
Dokumente & Kommunikation
Belege, Verträge und Korrespondenz bleiben direkt mit dem Vorgang verknüpft – vollständig und jederzeit auffindbar.
Eingang & Zuordnung
Eingehende Anliegen werden dem richtigen Vorgang, Team oder Prozess zugeordnet – ohne manuelles Sortieren.
Aufgaben & Zusammenarbeit
Aufgaben, Zuständigkeiten und Status schaffen klare Verantwortlichkeiten – auch wenn ein Vorgang menschliche Entscheidung erfordert.
Insights
Bearbeitungszeiten, Quoten und relevante KPIs zeigen, wo Prozesse funktionieren – und wo noch Potenzial steckt.
KI, die Travel versteht.
Customer Service im Travel braucht mehr als den Inhalt einer Nachricht. Buchungen, Reisende, Reisedaten, Leistungsträger und bisherige Kommunikation bilden den Kontext, um ein Anliegen richtig zu verstehen und zu bearbeiten. Dieser Travel-Kontext bildet die Grundlage für intelligente Entscheidungen und Automation.
Travel-native Context
Buchungs-, Reise- und Kundendaten im Zusammenhang verstehen – als Grundlage für Entscheidungen und Automation.
Nahtlos angebunden
Buchungs-, Mid- und Backofficesysteme direkt anbinden und vorhandene Daten und Prozesse weiter nutzen.
Datenschutz & Compliance
Für DSGVO- und AI-Act-konformen Einsatz konzipiert.
Modellunabhängige KI
Unterschiedliche KI-Modelle flexibel einsetzen – passend zu Aufgabe, Anforderungen und Unternehmensvorgaben.
Bereit für den nächsten Schritt?
Erlebe in einer unverbindlichen Demo, wie Customer Service Automation im Travel funktioniert – vom ersten Anliegen bis zur automatisierten Bearbeitung.